Forbes aujourd’hui en vedette Big Ass Fans® comme un exemple de service à la clientèle stellaire avec son approche de défense des clients. Le chroniqueur Stan Phelps a noté comment l’entreprise fait un suivi auprès de tous les clients après les achats.
L’entreprise cherche à obtenir des « commentaires honnêtes », a écrit Phelps. « Par conséquent, les clients ont tendance à prendre les appels au sérieux et à s’ouvrir davantage plutôt que d’être appelés par un vendeur. »
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