POLITIQUE DE RETOUR

Conditions de retour

• Big Ass Fans doit être avisé par le client du retour dans les 90 jours civils suivant la date de livraison de la commande originale. Le produit retourné doit être renvoyé dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l’autorisation de retour de matériel par le client.
• Les produits qui n'ont pas été installés seront soumis à des frais de restockage de 25 % qui seront déduits des fonds retournés. (Les produits mobiles ou portables sont également soumis à des frais de restockage de 25 %.)
• Les produits qui ont été installés OU vendus avec un ensemble de peinture ou d'apparence personnalisé sont définitifs et non remboursables.
• Des frais de service supplémentaires et/ou des frais de remplacement de pièces peuvent être appliqués pour tout produit retourné auquel il manque des composants, endommagé lors de l'expédition ou qui a été modifié de quelque façon que ce soit. Ces frais varieront en fonction des coûts réels des matériaux et de la main-d'œuvre nécessaires pour réparer le produit, remplacer les pièces manquantes ou modifiées et remettre le produit dans son état d'usine d'origine.
• Toutes les ventes sont finales sur les articles et équipements Big Ass Fans.

Processus de retour

1. Le client communiquera avec Big Ass Fans par le biais du numéro de téléphone indiqué pour votre région ou en remplissant une demande en ligne.
2. Une fois que l’admissibilité au retour du produit est déterminée et que les frais de restockage sont calculés par le service à la clientèle, Big Ass Fans fournira un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) et l’adresse où expédier le produit.
3. Le client sera responsable de l'expédition du produit et de tous les frais d'assurance, de transport ou autres frais de transport à l'adresse fournie par Big Ass Fans. Le produit doit être correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Big Ass Fans ne sera pas responsable de ces dommages.
4. Une fois que l’article est reçu par Big Ass Fans, Big Ass Fans inspectera les articles retournés pour s’assurer que rien n’est endommagé ou manquant.
5. Le montant de l'achat, moins les frais de restockage et les frais d'expédition initiaux, sera crédité au compte de facturation de la commande.
6. Le crédit sera appliqué au solde du compte de facturation. Si le solde est inférieur au montant remboursé, les fonds restants seront remboursés sur la carte de crédit utilisée pour l'achat, le cas échéant, OU un chèque du montant sera envoyé par la poste à l'adresse indiquée pour le compte de facturation sur la commande.

INSTRUCTIONS DE RETOUR DE LA GARANTIE

1. Contactez le service à la clientèle au 1-855-694-2458 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA).
2. Veuillez utiliser l’étiquette de retour fournie par votre associé du service à la clientèle. L’adresse d’expédition de retour est la suivante :
   Big Ass Fans R&D
   a/s Global Returns
   2201 Jaggie Fox
   Lexington, KY 40511 USA
3. Utilisez l’emballage de la pièce de rechange pour retourner la pièce d’origine. Le numéro d’autorisation de retour de matériel (ARM) doit figurer à l’extérieur de l’emballage.
4. Si la pièce pèse plus de 50 lb (22,7 kg), un connaissement prépayé vous sera fourni. Pour planifier un ramassage de fret, veuillez contacter le service à la clientèle. Nous ne facturerons les frais de transport que si la pièce d'origine n'est pas couverte par la garantie.
5. Si la pièce pèse 50 lb (22,7 kg) ou moins, veuillez utiliser l'étiquette d'expédition prépayée fournie et planifier un ramassage par FedEx ou déposer le colis à votre bureau FedEx local.

POLITIQUE D'ANNULATION DE BIG ASS FANS

Conditions

• Si une commande standard quitte l’usine de Big Ass Fans avant la demande d’annulation du client, ce dernier devra payer des frais de restockage de 25 %, plus les frais d’expédition initiaux et tous les frais supplémentaires, tels que les frais de réexpédition.
• Les commandes standard peuvent être annulées jusqu'à cinq (5) jours ouvrables après la réception de l'accusé de réception de la commande sans pénalité, à moins que le produit n'ait déjà été expédié. Après 5 jours ouvrables, les commandes annulées seront assujetties à des frais d'annulation de 10 %.
• Les produits vendus avec des ensembles de peinture / d'apparence personnalisés ou tout élément d'ingénierie spéciale sont définitifs et ne peuvent être annulés après vingt-quatre (24) heures suivant la réception de l'accusé de réception de la commande.

Comment annuler votre commande

• Communiquez directement avec votre représentant commercial ou contactez Big Ass Fans par téléphone au numéro indiqué sur votre accusé de réception de commande. Ayez votre accusé de réception de commande à portée de main avant d’appeler (ce document a été envoyé par courriel dès que la commande a été traitée).
• Une fois que l’admissibilité à l’annulation du produit est déterminée et que tous les frais sont calculés, Big Ass Fans fournira une confirmation écrite de l’annulation traitée dans notre base de données.

RECYCLAGE DES DEEE

La directive DEEE exige que les fabricants marquent les équipements électriques et électroniques avec le symbole DEEE. Le symbole se compose d'une poubelle à roulettes barrée d'une épaisse ligne noire en dessous pour rappeler aux consommateurs de ne pas jeter les DEEE avec les déchets municipaux non triés et pour différencier le symbole des autres symboles de recyclage. Ne jetez pas votre produit avec les ordures ménagères. Veuillez vérifier auprès de votre municipalité la réglementation locale sur la façon d'éliminer les produits électriques et électroniques ou retourner le produit à Big Ass Fans.

INSTRUCTIONS POUR LE RETOUR DES DEEE

Il vous incombe de fournir et de payer l'expédition lors du retour d'un produit à Big Ass Fans aux fins de recyclage en vertu de la directive DEEE.
Veuillez expédier le produit à l'adresse suivante :
Big Ass Fans R&D
c/o Global Returns
2201 Jaggie Fox
Lexington, KY 40511 USA