Heures de congé

Mercredi 24 déc. - jeudi 25 décembre : Fermé
26, 29, 30, 31 décembre et 2 janvier : 10h - 14h
Jour de l’An : Fermé

SOUTIEN DE LA COMMANDE MURALE SANS FIL HAIKU

Documents

Spécifications techniques
Garanties

Désolé, les garanties ne sont pas disponibles en ligne. Communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir des détails sur votre garantie.

FAQ

Se connecter

Mon contrôle mural n’a pas réussi à se connecter à mon réseau Wi-Fi.
  • Assurez-vous d’avoir entré le bon mot de passe Wi-Fi lors de la configuration de la commande murale.
  • Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté au même réseau auquel vous avez tenté de connecter la commande murale.
  • Assurez-vous que votre commande murale est à portée de votre routeur. Consultez les spécifications du routeur pour plus de détails sur les portées et les fonctions.

Si vous avez vérifié ces conditions, mais que votre contrôleur mural ne se connecte toujours pas à votre réseau, réinitialisez les paramètres réseau de votre contrôleur mural. Consultez la rubrique Comment réinitialiser les paramètres réseau de mon contrôleur mural? pour obtenir des instructions.

  • Après avoir réinitialisé les paramètres réseau de la commande murale, connectez votre appareil mobile à votre réseau Wi-Fi domestique. Dans l’application Haiku, touchez , puis touchez Ajouter un produit.
  • Suivez les invites à l'écran pour reconnecter votre commande murale à votre réseau Wi-Fi. Assurez-vous d'avoir votre SSID Wi-Fi (nom du réseau) et votre mot de passe à portée de main.
Comment réinitialiser les paramètres réseau de ma commande murale?
  1. Appuyez sur l'un des boutons d'alimentation (au centre des commandes du ventilateur ou de la lumière) et maintenez-le enfoncé pendant cinq secondes.
  2. Les indicateurs DEL du contrôleur mural commenceront à clignoter.
  3. Dans les 30 secondes, appuyez sur le haut bouton plus. Les indicateurs DEL clignoteront rapidement.
  4. Lorsque les indicateurs DEL cessent de clignoter, la réinitialisation du réseau est terminée.

Après la réinitialisation, reconnectez la commande murale à l’application Haiku Home en touchant Ajouter un produit dans le  menu de l’application Haiku.

J’ai un nouveau routeur, ou le nom ou le mot de passe de mon réseau Wi-Fi a changé, et maintenant mon contrôleur mural Wi-Fi Haiku ne fonctionne plus.

Si votre SSID Wi-Fi (nom du réseau) ou votre mot de passe a changé, ou si vous avez un nouveau routeur, votre commande murale Wi-Fi Haiku ne pourra pas communiquer avec votre routeur. Pour qu'ils fonctionnent à nouveau ensemble, essayez ce qui suit :

  1. Réinitialisez les paramètres réseau de votre commande murale Wi-Fi Haiku en suivant les instructions que vous trouverez ici.
  2. Appuyez , puis touchez Ajouter un produit.
  3. Suivez les invites à l'écran pour connecter votre produit au nouveau routeur Wi-Fi. Assurez-vous de connaître votre nouveau SSID Wi-Fi (nom du réseau) et votre mot de passe. Un aperçu plus détaillé du processus de configuration se trouve ici.
Je n'ai pas de réseau Wi-Fi ou je ne veux pas connecter ma commande murale à mon réseau Wi-Fi.

Si vous ne voulez pas connecter votre contrôleur mural Wi-Fi Haiku à votre réseau Wi-Fi ou si vous n’avez pas de réseau Wi-Fi, vous pouvez utiliser l’application Haiku pour transformer le contrôleur mural en point d’accès Wi-Fi. Vous pouvez créer un point d’accès lors de la configuration initiale de l’application Haiku Home ou une fois la configuration de l’application terminée. 

Remarque : Les points d'accès Wi-Fi du contrôleur mural n'ont pas de connexion Internet.

APPAREILS IOS

Pour créer un point d’accès pendant la configuration initiale de l’application, touchez Je n’ai PAS de réseau Wi-Fi à l’écran Connecter votre appareil.

    1. Suivez les instructions à l'écran pour nommer votre réseau et créer un mot de passe. Appuyez sur Suivant.
    2. Lorsque vous y êtes invité, accédez aux paramètres Wi-Fi de votre appareil mobile et connectez-vous à votre nouveau réseau.
    3. Retournez à l’application Haiku Home et appuyez sur D’accord! Je suis de retour!
    4. Si vous souhaitez ajouter d'autres produits Haiku au réseau, appuyez sur Ajouter un autre appareil. Sinon, appuyez sur Terminer l'ajout d'appareils.
    5. Votre commande murale Wi-Fi Haiku est maintenant un point d'accès!

Pour créer un point d’accès après la configuration initiale de l’application.

    • Appuyez , puis touchez Pièces et appareils.
    • Touchez le nom de la commande murale que vous souhaitez utiliser comme point d'accès.
    • Touchez Configuration réseau, puis touchez Créer un réseau Wi-Fi.
    • Suivez les instructions à l'écran pour nommer votre réseau et créer un mot de passe. Appuyez sur Suivant.
    • Une fois le réseau créé, touchez Terminé.
    • Accédez aux paramètres Wi-Fi de votre appareil mobile et connectez-vous à votre nouveau réseau.
    • Pour connecter d’autres produits Haiku au nouveau réseau, touchez , puis touchez Ajouter un produit.

APPAREILS ANDROID

Pour créer un point d’accès pendant la configuration initiale de l’application, touchez Créer un réseau sans fil à l’écran Se connecter au Wi-Fi.

    • Suivez les instructions à l'écran pour nommer votre réseau et créer un mot de passe. Appuyez sur Suivant.
    • Si vous souhaitez ajouter d'autres produits Haiku au réseau, appuyez sur Ajouter un autre produit. Sinon, appuyez sur Terminer.
    • Votre commande murale Wi-Fi Haiku est maintenant un point d'accès!

Pour créer un point d’accès après la configuration initiale de l’application :

    • Appuyez , puis Paramètres.
    • Appuyez sur Appareils, puis sélectionnez le nom de la commande murale que vous souhaitez utiliser comme point d'accès.
    • Touchez Paramètres Wi-Fi, touchez Wi-Fi, puis sélectionnez Créer un réseau sans fil.
    • Suivez les instructions à l'écran pour nommer votre réseau et créer un mot de passe. Appuyez sur Suivant.
    • Pour connecter d’autres produits Haiku au nouveau réseau, touchez , puis touchez Ajouter un produit.

À propos de la commande murale sans fil Haiku

L’application Haiku est-elle disponible pour iOS et Android?

Oui. L'application Haiku est disponible pour iOS et Android.

REQUIS :

iOS 9.0 ou version ultérieure; l’application est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch.

Android 5.0 ou version ultérieure.

Contrôle de la commande murale sans fil Haiku

Comment redémarrer (cycle d’alimentation) ma commande murale?

Remarque : Si vous devez couper et rétablir l’alimentation de votre commande murale Haiku, un redémarrage (cycle d’alimentation) vous permet de le faire sans couper l’alimentation au niveau du disjoncteur.

  1. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que les voyants commencent à clignoter.
  2. Appuyez sur le bouton d’alimentation une deuxième fois. Les indicateurs DEL clignoteront rapidement.
  3. Lorsque les indicateurs DEL cessent de clignoter, le redémarrage est terminé.
Comment restaurer les paramètres d’usine de ma commande murale?

Remarque : Une réinitialisation aux paramètres d’usine rétablira la diffusion du réseau Wi-Fi Haiku par défaut, effacera tous les noms d’appareils et de pièces, supprimera les événements planifiés existants et rétablira tous les autres paramètres à leurs valeurs d’origine.

  1. Appuyez sur l'un des boutons d'alimentation (au centre des commandes du ventilateur ou de la lumière) et maintenez-le enfoncé pendant cinq secondes.

  1. Les indicateurs DEL du contrôleur mural clignoteront.
  2. Dans les 30 secondes, appuyez sur n’importe quel bouton de la commande murale. Les indicateurs DEL s’allumeront momentanément, puis clignoteront rapidement.

  1. Lorsque les indicateurs DEL cessent de clignoter, les paramètres d’usine du contrôleur mural sont restaurés.
Comment faire fonctionner mes produits Haiku ensemble?

Pour que vos produits Haiku fonctionnent ensemble, assurez-vous de les placer dans la même « pièce » lorsque vous connectez chacun d’eux à l’application Haiku pour la première fois.

Suivez les instructions ci-dessous pour ajuster vos « pièces » selon vos préférences.

AJOUT D’UNE PIÈCE

IOS

  1. Dans l'application Haiku, touchez  , puis touchez Pièces et appareils
  2. Appuyez Modifier, puis touchez.
  3. Précisez le type et le nom de la pièce, puis appuyez sur Enregistrer.
  4. Faites glisser le(s) produit(s) que vous souhaitez ajouter à la pièce sous l’en-tête de la pièce.
  5. Appuyez deux fois sur Terminé pour revenir à l'écran d'accueil.

ANDROID

  1. Dans l'application Haiku, touchez , puis touchez Paramètres et sélectionnez Pièces.
  2. Touchez le bouton dans le coin supérieur droit et sélectionnez Ajouter une pièce.
  3. Nommez votre pièce, choisissez un type de pièce et sélectionnez les appareils inclus dans cette pièce, puis appuyez sur OK.
  4. Touchez le bouton de retour pour revenir aux Paramètres de la pièce et vérifiez que votre nouvelle pièce a été créée.

Remarque : Vous devez affecter un produit Haiku à une pièce nouvellement créée. Si vous créez une nouvelle pièce, mais quittez Pièces et appareils avant d’ajouter un produit, la nouvelle pièce sera supprimée.

 

SUPPRESSION D'UNE PIÈCE

IOS

  1. Dans l'application Haiku, touchez  , puis touchez Pièces et appareils.
  2. Appuyez sur Modifier.
  3. Faites glisser tous les produits hors de l’en-tête de la pièce que vous souhaitez supprimer.
  4. Appuyez deux fois sur Terminé pour revenir à l'écran d'accueil. La pièce est supprimée de l'écran d'accueil.

ANDROID

  1. Dans l'application Haiku, touchez , puis touchez Paramètres et sélectionnez Pièces.
  2. Sélectionnez la pièce que vous souhaitez supprimer.
  3. Touchez Appareils inclus et désélectionnez chaque appareil dans la liste.
  4. Touchez OK, puis touchez le bouton de retour pour vérifier que la pièce a été supprimée.

DÉPLACER UN PRODUIT DANS UNE AUTRE PIÈCE

IOS

  1. Dans l'application Haiku, touchez , puis touchez Pièces et appareils.
  2. Appuyez sur Modifier.
  3. Faites glisser le produit sous l’en-tête de la pièce désirée.
  4. Appuyez deux fois sur Terminé pour revenir à l'écran d'accueil.

ANDROID

  1. Dans l'application Haiku, sélectionnez la pièce de destination à partir de l'écran d'accueil.
  2. Touchez le bouton dans le coin supérieur droit de cet écran et sélectionnez Paramètres de la pièce.
  3. Touchez Appareils inclus, puis touchez les cases à cocher à côté des noms des appareils que vous voulez inclure dans cette pièce.
  4. Touchez OK.

MODIFICATION DES DÉTAILS DE LA PIÈCE

IOS

  1. Dans l'application Haiku, touchez  , puis touchez Pièces et appareils.
  2. Appuyez à côté du nom de la pièce.
  3. Modifier le type ou le nom de la pièce, puis touchez le bouton de retour.
  4. Appuyez sur Terminé pour revenir à l'écran d'accueil.

ANDROID

  1. Dans l'application Haiku, sélectionnez la pièce que vous souhaitez modifier à partir de l'écran d'accueil.
  2. Touchez le bouton dans le coin supérieur droit de cet écran et sélectionnez Paramètres de la pièce.
  3. Effectuez les modifications souhaitées.

ÉCRANS DE CONTRÔLE DE LA PIÈCE

Touchez une pièce sur l'écran d'accueil pour accéder à l'écran de contrôle de la pièce. Vous pouvez contrôler simultanément tous les produits Haiku dans une pièce à partir de l'écran de contrôle de la pièce. Touchez une icône de fonctionnalité au bas de l'écran de contrôle de la pièce pour accéder à l'écran de contrôle de la fonctionnalité.

Remarque : Les fonctionnalités disponibles dépendent des types de produits que contient la pièce.

Comment connecter mes produits Haiku à mon compte Haiku?

Pour jumeler vos produits Haiku avec des appareils tiers comme Amazon Echo, Nest Learning Thermostat et le thermostat intelligent ecobee, ils doivent être connectés à votre compte Haiku.

CONNEXION DES PRODUITS Haiku À VOTRE COMPTE Haiku

Pour connecter un produit Haiku à votre compte Haiku, le produit doit être connecté à l’application et à votre réseau Wi-Fi domestique. Votre appareil mobile doit également être connecté à votre réseau Wi-Fi domestique. Consultez Comment configurer l’application Haiku? pour obtenir des instructions.

  1. Dans l'application Haiku, touchez , puis touchez Maison intelligente Intégration (iOS) ou Intégrations (Android).
  2. Sous Autres appareils Haiku, touchez + à côté du produit pour le connecter à votre compte.
  3. Le produit sera ajouté sous Mes appareils Haiku.

SUPPRESSION DE PRODUITS HAIKU DE VOTRE COMPTE HAIKU

  1. Dans l'application Haiku, touchez , puis touchez Maison intelligente Intégration.
  2. Sous Mes appareils Haiku, touchez le produit que vous voulez retirer.
    1. iOS : Appuyez sur Supprimer
    2. Android: Touchez le bouton dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionnez Supprimer.

Le produit est maintenant répertorié sous Autres appareils Haiku. Vous pouvez reconnecter le produit à votre compte chaque fois que vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi domestique en touchant + à côté du nom du produit sous Autres appareils Haiku.

J’ai connecté la commande murale à mon réseau Wi-Fi, mais elle ne contrôle pas le bon produit Haiku.

Remarque : La commande murale ne contrôlera que les produits Haiku placés dans la même « pièce » dans l’application Haiku Home.La commande murale ne contrôlera que les produits Haiku placés dans la même « pièce » dans l’application Haiku Home.

IOS

  1. Ouvrez l’application Haiku Home, appuyez sur , et choisissez Pièces et appareils dans le menu.
  2. Si vous voyez vos produits Haiku et votre commande murale répertoriés, mais qu'ils ne sont pas sous le même titre de pièce, appuyez sur Modifier et faites glisser les appareils que vous voulez faire fonctionner ensemble dans la même pièce.
  3. Appuyez deux fois sur Terminé pour revenir à l'écran d'accueil.

ANDROID

  1. Dans l’écran d’accueil de l’application Haiku Home, appuyez sur la pièce contenant le(s) appareil(s) que vous souhaitez regrouper avec la commande murale.
  2. Touchez le bouton dans le coin supérieur droit de cet écran et sélectionnez Paramètres de la pièce.
  3. Appuyez sur Appareils inclus, puis sélectionnez la commande murale (si elle n'est pas déjà sélectionnée) et appuyez sur OK.
  • Si vous ne voyez PAS le contrôleur mural dans la liste, appuyez sur , puis touchez Ajouter un produit. Suivez les instructions ici pour connecter votre commande murale.
  • Si vous voyez vos produits Haiku et votre commande murale sous le même titre de pièce, mais qu'ils ne fonctionnent pas ensemble, vous devrez peut-être effectuer une mise à jour du micrologiciel. Pour vérifier, appuyez sur Terminé, touchez , puis touchez Mise à jour du micrologiciel.
J’ai installé ma commande murale, mais elle ne fonctionne pas avec mes produits Haiku.

APPAREILS IOS

  1. Téléchargez l'application Haiku Home sur votre appareil iOS.
  2. Ouvrez l’application.
    1. Si c'est la première fois que vous utilisez Haiku Home, créez un compte.
    2. Si vous avez déjà un compte Haiku Home, connectez-vous, Appuyez , et touchez Ajouter un produit.
  3. Dans l’écran Configurons votre produit !, appuyez sur C’est parti.
  4. Assurez-vous que votre commande murale est installée et sous tension, puis appuyez sur Suivant.
  5. Lorsque l'écran Connect to Your Device s'affiche, accédez à l'application Réglages de votre appareil et naviguez jusqu'aux paramètres Wi-Fi. Le réseau par défaut de votre commande murale apparaîtra dans la liste des réseaux disponibles. Les réseaux qui commencent par Haiku_WC sont des commandes murales.
  6. Touchez le réseau Wi-Fi de la commande murale et attendez que le symbole Wi-Fi apparaisse dans le menu d'état en haut de l'écran.
  7. Retournez à l'application Haiku Home.
  8. Touchez Configurer, puis suivez les instructions pour nommer votre commande murale Haiku et l'attribuer à une pièce.
  9. Dans l’écran Connecter votre appareil, sélectionnez J’ai un réseau Wi-Fi si vous avez un réseau existant dans votre maison.
  10. Si vous n’avez pas de réseau Wi-Fi, cliquez ici pour savoir comment configurer un réseau AP.
  11. Dans l’écran suivant, sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste.
  12. Entrez votre mot de passe Wi-Fi, puis touchez Suivant.
  13. Lorsque le contrôleur mural rejoint votre réseau, vous verrez un Félicitations! message.
    1. Si vous recevez un message indiquant que votre commande murale n'a pas réussi à se connecter au réseau, consultez Ma commande murale n'a pas réussi à se connecter à mon réseau Wi-Fi pour obtenir de l'aide.
  14. Suivez ce même processus pour les produits que vous aimeriez contrôler avec la commande murale.
    1. Dans l'application Haiku Home, assurez-vous de les placer dans la même « pièce » que la commande murale.

Appuyez sur Ajouter un autre appareil pour connecter d'autres produits Haiku à votre réseau domestique.

Appuyez sur Fin d'ajout d'appareils si vous n'avez plus de produits Haiku à connecter pour le moment.

APPAREILS ANDROID

Important : Avant de commencer, assurez-vous que les services de localisation et le GPS sont activés dans les paramètres de votre appareil mobile.

  1. Téléchargez l’application Haiku Home sur votre appareil Android.
  2. Ouvrez l’application.
    1. Si c'est la première fois que vous utilisez Haiku Home, créez un compte.
    2. Si vous avez déjà un compte Haiku Home, connectez-vous, appuyez sur , et touchez Ajouter un produit.
  3. Dans l’écran Configurons votre produit !, appuyez sur C’est parti.
  4. Assurez-vous que votre commande murale est installée et sous tension, puis appuyez sur Suivant.
  5. Si vous utilisez un appareil Android, il se peut qu'on vous demande d'autoriser l'accès à la localisation. Cela nous permet d'utiliser la radio Wi-Fi de votre téléphone/tablette pour localiser les appareils Haiku à proximité qui n'ont pas encore été configurés.
  6. Dans l’écran Connect to Your Product, sélectionnez le réseau par défaut de votre commande murale dans la liste des produits (p. ex. Haiku Wall Control (AA:BB:CC) – les caractères entre parenthèses sont l’identifiant unique de chaque produit).
  7. Du Configuration de la pièce écran :
    • Appuyez Ajouter une pièce pour créer une nouvelle pièce.
      • Sélectionnez le type de pièce.
      • Nommez votre pièce, puis appuyez sur Suivant.
    • Choisissez une pièce créée précédemment (si vous avez déjà configuré un ou plusieurs produits Haiku).
      • Assurez-vous de placer les éléments qui doivent fonctionner ensemble (p. ex., un ventilateur et une commande murale) dans la même pièce.
  8. Nommez votre contrôle mural, puis appuyez sur Suivant.
  9. Dans l’écran Se connecter au Wi-Fi, sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste.
  10. Entrez le mot de passe de votre réseau Wi-Fi et touchez Suivant.
  11. Lorsque le contrôleur mural rejoint votre réseau, vous verrez un Configuration terminée! Message.
    1. Si vous recevez un message indiquant qu’il semble y avoir un problème, consultez la rubrique Mon contrôleur mural n’a pas réussi à se joindre à mon réseau Wi-Fi pour obtenir de l’aide.

Touchez Ajouter un autre produit pour connecter d'autres appareils Haiku à votre réseau domestique.

Appuyez sur Terminé si vous n'avez plus d'appareils Haiku à connecter pour le moment.

Problème avec autre chose

Comment mettre à jour le micrologiciel de mes produits Haiku?

MISE À JOUR DE VOS PRODUITS Haiku

Lorsque de nouvelles fonctions ou des fonctions améliorées sont disponibles, nous vous en informerons. Il suffit de toucher Voir la mise à jour lorsque l'alerte apparaît à l'écran.

Si vous voulez attendre pour mettre à jour, appuyez sur Plus tardLorsque vous êtes prêt à mettre à jour, appuyez sur Mise à jour du micrologiciel dans le  menu.

Les mises à jour peuvent prendre quelques minutes. Laissez l'application ouverte et assurez-vous que l'écran de l'appareil mobile ne se verrouille pas pour assurer la fin du téléchargement. Pendant une mise à jour, l'application affichera la progression et le temps approximatif restant.

QUELLE VERSION AI-JE?

Pour connaître la version de l’application dont vous disposez, ouvrez l’application Haiku Home et touchez , et sélectionnez ParamètresLa version de l'application se trouve sous le À propos En-tête.

Pour vérifier la version du micrologiciel de votre produit Haiku, touchez et sélectionnez Mise à jour du micrologiciel dans le menu.

Vous avez toujours besoin d’aide?

Appelez notre équipe de service à la clientèle exceptionnelle pour obtenir de l’aide concernant toutes vos questions sur les ventilateurs.

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