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LES POLITIQUES D'EXPÉDITION, DE RETOUR, DE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE ET D'ANNULATION DES COMMANDES

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE EST ENDOMMAGÉE OU S'IL MANQUE DES PIÈCES ?

Big Ass Fans est fière de ses produits et de son emballage. Nous certifions que cet envoi est correctement classé, emballé, marqué et étiqueté, et qu'il est en bon état pour le transport, conformément aux réglementations applicables du ministère des transports des États-Unis et/ou des agences internationales.

Une fois que votre commande est signée au point de livraison, l'envoi devient votre propriété et notre responsabilité prend fin. Protégez-vous contre les pertes et les dommages.

  1. Avant de signer votre commande, inspectez-la immédiatement pour vérifier qu'elle n'a pas été perdue ou endommagée par le transport.
  2. Notez toute perte ou dommage de fret sur le récépissé de livraison avant le départ du chauffeur, par exemple "1 carton endommagé" ou "1 carton manquant".
  3. Obtenez une copie du récépissé de livraison signé sur lequel figure la mention de perte ou d'avarie du fret.
  4. Prenez des photos (si possible) et conservez tous les emballages jusqu'à ce que vous ayez pris la décision finale.
  5. Contactez le service clientèle de Big Ass Fans au 1-877-BIG-FANS, option 2.

Si la perte ou les dommages liés au transport ne sont pas signalés au moment de la livraison, les réclamations concernant la perte et les dommages se font entre vous et le transporteur et tout remplacement du produit est à votre charge.

POLITIQUE DE RETOUR

Conditions de retour

  • Big Ass Fans doit être informé par le client du retour dans les 90 jours calendaires suivant la date de livraison de la commande initiale. Le produit retourné doit être renvoyé dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'autorisation de retour de matériel par le client.
  • Les produits qui n'ont pas été installés feront l'objet de frais de restockage de 25 % déduits des fonds retournés. (Les produits mobiles ou portables sont également soumis à des frais de restockage de 25 %).
  • Les produits qui ont été installés ou vendus avec un ensemble de peinture ou d'apparence personnalisé sont définitifs et non remboursables.
  • Des frais de service supplémentaires et/ou des frais de remplacement de pièces peuvent être appliqués pour tout produit retourné sans composants, endommagé pendant le transport ou modifié de quelque manière que ce soit. Ces frais varieront en fonction des coûts réels de matériel et de main-d'œuvre nécessaires pour réparer le produit, remplacer les pièces manquantes ou modifiées et remettre le produit dans son état d'origine.
  • Toutes les ventes sont définitives sur Big Ass Fans SWAG et équipement.

Procédure de retour

  1. Le client contactera Big Ass Fans via le numéro de téléphone indiqué pour votre région ou en remplissant une demande en ligne.
  2. Une fois que l'éligibilité du produit au retour est déterminée et que les frais de restockage sont calculés par le service clientèle, Big Ass Fans fournira un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) et l'adresse à laquelle le produit doit être expédié.
  3. Le client est responsable de l'expédition du produit et de tous les frais d'assurance, de fret ou autres frais de transport à l'adresse fournie par Big Ass Fans. Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Big Ass Fans ne sera pas responsable de tels dommages.
  4. Une fois l'article reçu par Big Ass Fans, Big Ass Fans inspectera les articles retournés pour s'assurer que rien n'est endommagé et/ou manquant.
  5. Le montant de l'achat, moins les frais de restockage et les frais d'expédition initiaux, sera crédité sur le compte de facturation de la commande.
  6. Le crédit sera appliqué au solde du compte de facturation. Si le solde est inférieur au montant remboursé, les fonds restants seront remboursés sur la carte de crédit utilisée pour l'achat, le cas échéant, OU un chèque correspondant au montant sera envoyé à l'adresse indiquée pour le compte de facturation sur la commande.

INSTRUCTIONS POUR LE RETOUR DE LA GARANTIE

  1. Contactez le service clientèle au 1-855-694-2458 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA).
  2. Veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie par votre responsable du service clientèle. L'adresse de retour est la suivante :
    Big Ass Fans R&D
    c/o Global Returns
    2201 Jaggie Fox
    Lexington, KY 40511 USA
  3. Utilisez l'emballage de la pièce de rechange pour renvoyer la pièce d'origine. Le numéro RMA doit figurer à l'extérieur de l'emballage.
  4. Si la pièce pèse plus de 22,7 kg, vous recevrez un connaissement prépayé. Pour planifier un enlèvement, veuillez contacter le service clientèle. Nous ne facturons les frais de transport que si la pièce d'origine n'est pas couverte par la garantie.
  5. Si la pièce pèse 22,7 kg ou moins, veuillez utiliser l'étiquette d'expédition prépayée fournie et planifier un enlèvement par FedEx ou déposer le colis dans votre bureau FedEx local.

POLITIQUE D'ANNULATION DE BIG ASS FANS

Conditions

  • Si une commande standard est expédiée hors du site Big Ass Fansavant la demande d'annulation du client, ce dernier devra s'acquitter de 25 % de frais de restockage, plus les frais d'expédition initiaux et tous les frais supplémentaires tels que la réexpédition.
  • Les commandes standard peuvent être annulées sans pénalité jusqu'à cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de l'accusé de réception de la commande, sauf si le produit a déjà été expédié. Après 5 jours ouvrables, les commandes annulées seront soumises à des frais d'annulation de 10 %.
  • Les produits vendus avec des ensembles de peinture ou d'apparence personnalisés ou tout élément d'ingénierie spéciale sont définitifs et ne peuvent être annulés après vingt-quatre (24) heures à compter de la réception de l'accusé de réception de la commande.

Comment annuler votre commande

  • Contactez directement votre vendeur ou contactez Big Ass Fans au numéro de téléphone indiqué sur votre accusé de réception de commande. Munissez-vous de votre accusé de réception de commande avant d'appeler (ce document a été envoyé par courrier électronique dès que la commande a été traitée).
  • Une fois que l'éligibilité de l'annulation du produit a été déterminée et que les frais éventuels ont été calculés, Big Ass Fans fournira une confirmation écrite de l'annulation traitée dans notre base de données.

RECYCLAGE DES DEEE

La directive DEEE impose aux fabricants de marquer les équipements électriques et électroniques avec le symbole DEEE. Le symbole consiste en une poubelle sur roues barrée d'une ligne noire épaisse en dessous pour rappeler aux consommateurs de ne pas jeter les DEEE avec les déchets municipaux non triés et pour différencier le symbole des autres symboles de recyclage. Ne jetez pas votre produit dans les ordures ménagères. Veuillez consulter les réglementations locales concernant la mise au rebut des produits électriques et électroniques ou renvoyer le produit à Big Ass Fans.

INSTRUCTIONS DE RETOUR DE L'ABEILLE

Il vous incombe de fournir et de payer les frais d'expédition lorsque vous renvoyez un produit à Big Ass Fans à des fins de recyclage dans le cadre de la directive WEEE.
Veuillez envoyer le produit à l'adresse suivante :
Big Ass Fans R&D
c/o Global Returns
2201 Jaggie Fox
Lexington, KY 40511 USA