POLÍTICAS DE ENVÍO, DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES DE GARANTÍA Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
¿QUÉ DEBO HACER SI MI PEDIDO ESTÁ DAÑADO O LE FALTAN PIEZAS?
Big Ass Fans se enorgullece de sus productos y embalajes. Certificamos que este envío está debidamente clasificado, empaquetado, marcado y etiquetado, y que se encuentra en condiciones adecuadas para su transporte de acuerdo con las normativas aplicables del Departamento de Transporte de EE.UU. y/o agencias internacionales.
Una vez firmado el pedido en el punto de entrega, el envío pasa a ser de su propiedad y finaliza nuestra responsabilidad. Ayude a protegerse de pérdidas y daños.
- Antes de firmar la recepción de su pedido, inspecciónelo inmediatamente para comprobar si ha sufrido pérdidas o daños durante el transporte.
- Anote cualquier pérdida o daño del flete en el recibo de entrega antes de que el conductor se marche, por ejemplo, "1 caja dañada" o "1 caja de menos".
- Obtenga una copia del recibo de entrega firmado en el que figure la anotación de pérdida o daño del flete.
- Haga fotos (si es posible) y conserve todos los embalajes hasta que se haya dispuesto de ellos definitivamente.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Big Ass Fans llamando al 1-877-BIG-FANS, opción 2.
Si en el momento de la entrega no se hace constar la pérdida o daño del flete, las reclamaciones por pérdida o daño serán entre usted y el transportista, y cualquier sustitución del producto correrá a su cargo.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Condiciones de devolución
- Big Ass Fans El cliente debe notificar la devolución en un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido original. El producto devuelto deberá enviarse de vuelta en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción de la autorización de devolución de material por parte del cliente.
- A los productos que no se hayan instalado se les descontará una tasa de reposición del 25% de los fondos devueltos. (Los productos móviles o portátiles también están sujetos a una tasa de reposición del 25%).
- Los productos que se hayan instalado O vendido con un paquete de pintura o aspecto personalizado son definitivos y no reembolsables.
- Puede aplicarse una tarifa de servicio adicional y/o una tarifa de sustitución de piezas por cualquier producto que se devuelva sin componentes, dañado en el envío o que haya sido modificado de alguna manera. Dichas tasas y cargos variarán en función de los costes reales de material y mano de obra necesarios para reparar el producto, sustituir las piezas faltantes o modificadas y devolver el producto a su estado original de fábrica.
- Todas las ventas son definitivas en Big Ass Fans SWAG and gear.
Proceso de devolución
- El cliente se pondrá en contacto con Big Ass Fans a través del número de teléfono indicado para su región o rellenando una solicitud en línea.
- Una vez que el Servicio de Atención al Cliente haya determinado si el producto puede devolverse y haya calculado los gastos de reposición de existencias, Big Ass Fans proporcionará un número de autorización de devolución de material (RMA) y la dirección a la que debe enviarse el producto.
- El cliente será responsable del envío del producto y de todos los gastos de seguro, flete u otros gastos de transporte a la dirección facilitada por Big Ass Fans. El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Big Ass Fans no se hará responsable de dichos daños.
- Una vez recibido el artículo por Big Ass Fans, Big Ass Fans inspeccionará los artículos devueltos para asegurarse de que no falta ni está dañado nada.
- El importe de la compra menos la tasa de reposición y los gastos de envío originales se abonarán en la cuenta de facturación del pedido.
- El crédito se aplicará al saldo de la cuenta de facturación. Si el saldo es inferior al importe reembolsado, los fondos restantes se reembolsarán a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, si procede, O se enviará un cheque por el importe a la dirección indicada para la cuenta de facturación en el pedido.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN EN GARANTÍA
- Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 1-855-694-2458 para obtener un número de autorización de devolución de material (RMA).
- Utilice la etiqueta de devolución suministrada por el Servicio de Atención al Cliente. La dirección del envío de devolución es:
Big Ass Fans R&D
c/o Global Returns
2201 Jaggie Fox
Lexington, KY 40511 USA - Utilice el embalaje de la pieza de recambio para devolver la pieza original. El número RMA debe aparecer en el exterior del embalaje.
- Si la pieza pesa más de 22,7 kg (50 lb), se le proporcionará un conocimiento de embarque prepagado. Para programar una recogida a portes debidos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Solo cobraremos los gastos de transporte si la pieza original no está cubierta por la garantía.
- Si la pieza pesa 22,7 kg (50 lb) o menos, utilice la etiqueta de envío prepagada suministrada y programe una recogida de FedEx o entregue el paquete en la oficina local de FedEx.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE BIG ASS FANS
Condiciones
- Si un pedido estándar sale de las instalaciones de Big Ass Fansantes de que el cliente solicite su cancelación, se le cobrará una tasa de reposición del 25%, más los gastos de envío originales y cualquier otro gasto adicional, como el reenvío.
- Los pedidos estándar pueden cancelarse hasta cinco (5) días laborables después de la recepción del acuse de recibo del pedido de venta sin penalización, a menos que el producto ya se haya enviado. Después de 5 días hábiles, los pedidos cancelados estarán sujetos a una tasa de cancelación del 10%.
- Los productos vendidos con pintura personalizada / paquetes de apariencia o cualquier elemento de ingeniería especial son finales y no pueden ser cancelados después de veinticuatro (24) horas desde la recepción del acuse de recibo de la orden de venta.
Cómo anular su pedido
- Póngase en contacto directamente con su vendedor o con Big Ass Fans a través del número de teléfono que figura en el acuse de recibo del pedido de venta. Tenga a mano el acuse de recibo del pedido de venta antes de llamar (este documento se envía por correo electrónico en cuanto se tramita el pedido).
- Una vez determinada la admisibilidad de la cancelación del producto y calculados los posibles gastos, Big Ass Fans proporcionará una confirmación por escrito de la cancelación procesada en nuestra base de datos.
RECICLAJE DE RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS
La directiva RAEE obliga a los fabricantes a marcar los aparatos eléctricos y electrónicos con el símbolo RAEE. El símbolo consiste en un contenedor con ruedas tachado con una línea negra gruesa debajo para recordar a los consumidores que no deben desechar los RAEE como residuos urbanos sin clasificar y para diferenciar el símbolo de otros símbolos de reciclaje. No tire el producto a la basura general. Consulte la normativa local sobre cómo deshacerse de productos eléctricos y electrónicos o devuelva el producto a Big Ass Fans.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN WEEE
Usted es responsable de proporcionar y pagar el envío cuando devuelva un producto a Big Ass Fans con el fin de reciclarlo conforme a la directiva RAEE.
Por favor, envíe el producto a la siguiente dirección:
Big Ass Fans R&D
c/o Global Returns
2201 Jaggie Fox
Lexington, KY 40511 USA